2018年11月11日京東的“雙11”交易額創(chuàng)1598億元人民幣（230億美元）新高，這標(biāo)志著其業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展。國(guó)際知名物流雜志POSTAL AND PARCEL TECHNOLOGY INTERNATIONAL采訪了京東集團(tuán)副總裁、京東物流綜合規(guī)劃群負(fù)責(zé)人傅兵，針對(duì)如何持續(xù)為消費(fèi)者提供高效配送服務(wù)進(jìn)行了探討。
京東目前提供哪些物流服務(wù)？
京東的主要角色是零售商，但由于中國(guó)缺乏物流基礎(chǔ)設(shè)施，在2007年我們決定建立一個(gè)內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)。目前已建成數(shù)百個(gè)倉(cāng)庫(kù)，包括16個(gè)高度自動(dòng)化和智能化的物流園區(qū)“亞洲一號(hào)”。我們的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國(guó)99％的人口，可以在當(dāng)天或次日交付超過(guò)90％的京東自營(yíng)訂單。該網(wǎng)絡(luò)可以配送包括中小件商品、大件商品和溫控產(chǎn)品等的所有產(chǎn)品。我們通過(guò)與合作伙伴合作將跨境運(yùn)輸整合到我們的物流解決方案中，并通過(guò)眾包將本地商店融入配送體系，以實(shí)現(xiàn)更快交付。除了為消費(fèi)者配送和交付電商訂單外，我們還可以處理B2B貨件。自從對(duì)外開(kāi)放我們的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施以來(lái)，我們?yōu)槁?lián)合利華和美贊臣等公司提供了物流一體化解決方案。
2018年10月，我們召開(kāi)了“2018全球智能物流峰會(huì)”，會(huì)上發(fā)布了一系列新的產(chǎn)品和服務(wù)體系，包括正式上線個(gè)人快遞業(yè)務(wù)，向住宅和商業(yè)地址配送包裹服務(wù)，以及設(shè)立在雄安的城市智能物流研究院，我們?cè)谠摍C(jī)構(gòu)進(jìn)行智能城市物流網(wǎng)絡(luò)的頂級(jí)設(shè)計(jì)。我們還提供基于云的倉(cāng)庫(kù)管理解決方案——京東云倉(cāng)，可用于任何規(guī)�；蜷_(kāi)發(fā)級(jí)別的倉(cāng)庫(kù)，因此其他零售商、供應(yīng)商和物流公司可以輕松升級(jí)其設(shè)施，更好地管理庫(kù)存并最大限度地利用其倉(cāng)庫(kù)空間。
我們還于2018年11月宣布與天津貨運(yùn)航空公司建立合作伙伴關(guān)系，這將使我們能夠采用專用全貨運(yùn)飛機(jī)運(yùn)送貨物。執(zhí)行這項(xiàng)新服務(wù)的貨運(yùn)波音737飛機(jī)將佩戴京東物流的標(biāo)志每周完成六次往返飛行。天津和廣州之間的運(yùn)輸和配送速度將比采用客運(yùn)飛機(jī)和陸路運(yùn)輸更快。該飛機(jī)還將效力于我們不斷發(fā)展的物流業(yè)務(wù)，包括中國(guó)各地的B2B運(yùn)輸和個(gè)人包裹運(yùn)輸。
為什么你們選擇發(fā)展自己的物流網(wǎng)絡(luò)而不是外包？
京東從一開(kāi)始就以專注于提供高品質(zhì)商品和服務(wù)的零售商而區(qū)別于其他同行。當(dāng)時(shí)，中國(guó)缺乏能夠向所有客戶提供始終如一的高質(zhì)量服務(wù)的全國(guó)性物流供應(yīng)商，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投訴都與配送體驗(yàn)有關(guān)，例如商品丟失、損壞或配送延遲。我們意識(shí)到，至少在中國(guó)，為所有客戶提供最佳體驗(yàn)的唯一方法就是發(fā)展自己的物流體系。
為什么現(xiàn)在京東會(huì)進(jìn)一步延伸到個(gè)人快遞領(lǐng)域？京東如何實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)？
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，現(xiàn)在我們的物流能力處于業(yè)界領(lǐng)先，并且物流網(wǎng)絡(luò)也是我們最大的資產(chǎn)之一。對(duì)京東來(lái)說(shuō)，開(kāi)放技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施是很自然的一步，，首先是我們的合作伙伴，然后是其他托運(yùn)人，現(xiàn)在是個(gè)人。這是我們“零售即服務(wù)”戰(zhàn)略的最新措施。
發(fā)貨人可以通過(guò)京東APP、京東快遞微信小程序和京東物流微信公眾號(hào)等預(yù)約包裹提取來(lái)使用該服務(wù)。我們的目標(biāo)是最終為中國(guó)大陸任何地區(qū)的托運(yùn)人提供住宅和商業(yè)配送服務(wù)。我們堅(jiān)信這項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)具有巨大潛力，且很高興能夠通過(guò)我們高效和強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。
京東的配送服務(wù)與定價(jià)方式與現(xiàn)有物流供應(yīng)商有什么區(qū)別？
京東有自有的非常專業(yè)和可靠的配送團(tuán)隊(duì)，這也是中國(guó)消費(fèi)者信賴我們的主要原因之一。我們根據(jù)交貨時(shí)間為客戶提供各種價(jià)格范圍以供選擇，包括同城當(dāng)日達(dá)、城市間當(dāng)日達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)次日達(dá)或隔日達(dá)，以及城市間次日達(dá)等。我們還提供獨(dú)特的豪華“白手套”配送服務(wù)-“京尊達(dá)”配送服務(wù)。
我們所有的物流業(yè)務(wù)均使用專有的操作系統(tǒng)，包括運(yùn)營(yíng)分揀中心和運(yùn)輸系統(tǒng)。我們的配送團(tuán)隊(duì)已經(jīng)覆蓋了中國(guó)大部分人口，我們的司機(jī)和配送員遍布全國(guó)各地。他們擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉所有用戶家庭和他們的常用地址，并且每天都為我們的電商業(yè)務(wù)往返于這些目的地之間。除非顧客另有要求，否則我們將使用相同的基礎(chǔ)設(shè)施將包裹配送到收件人的家中。我們也有自提柜，并且正在與汽車制造商合作后備箱收貨，所有這些都被囊括在我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)張計(jì)劃之中。我們使用無(wú)人機(jī)完成偏遠(yuǎn)地區(qū)配送。他們根據(jù)固定路線配送至交通極度不便的村莊，交由指定人員將包裹交給收件人。
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