與人交談時學會變通
昨天下午，聽一位業(yè)務(wù)員在給客戶報價，其中在報香港派送費的時候，報了很久，似乎都沒報清楚，也許是客戶聽不明白。因為有些東西，在我們聽來可能很容易理解很簡單的事，但在其他外行人聽來可能就不然了，我們學著用另一種方式去表述，我們的目的就是要讓人能聽懂，讓人能理解，這才能達到溝通的目的。
我看我們這位業(yè)務(wù)呢就是還不太善于去變通，當這一種說法客戶聽不明白的時候，就應(yīng)該想著換一種方法向客戶描述了，而不是一再向客戶重復(fù)那種他聽不明白的說法。
客戶說有大概700KG的貨物，想知道在香港的派送費用要多少錢。我們業(yè)務(wù)就告訴他，我們的派送費算法是，最低收費200元，包500KG的貨量，超過500KG的按續(xù)重0.4元每KG計，但是客戶可能是一時聽不太明白，所以業(yè)務(wù)員就一再向他解釋這種算法，但客戶還是不明白，所以最后他就說，你就直接告訴我要多少錢吧。但是業(yè)務(wù)這邊依然說，你就按這個方法計算吧，具體多少我也不知，我要知道具體重量才行。但此時客戶那邊似乎已有點煩了，他說，我不是已告訴你是大概700多KG嗎？
說真的，我坐在一旁聽著都著急了，我趕緊走過去幫他報價算了。這客戶確實是有點不耐煩了，我告訴他，700多KG的話香港派送費就300元就可以了。這樣客戶聽了似乎一下就高興了，說你早這樣報不就好了，干嘛說那么麻煩，我就是想知道要多少錢，好做個預(yù)算嘛。
其實，大部分非同行的客戶，他們問價時，他們并不太關(guān)注你這個價是怎么算的，他們只想知道他的貨物一共需要多少運費。所以當我們知道大概貨量的時候，也可以先報給客戶一個大概運費的。當然有些客戶想知道怎么算的，也不妨給他做解釋，因為在他想了解的情況下，他就會更有耐心來聽。
總之，我們應(yīng)該根據(jù)實際情況，學會變通，我們交談的目的都希望溝通順暢，能讓對方聽得明白，能讓對方理解。
|
