業(yè)務(wù)，每天都要跟不同類型的客戶接觸，而每個客戶各自的性格又迥異，因此業(yè)務(wù)在與客戶打交道時，注意工作中細(xì)節(jié)就顯得尤為重要，有些小細(xì)節(jié)會引起雙方的誤會，有些甚至?xí)绊懞献鞯某蓴 Ｏ旅婢土信e幾個相關(guān)例子。
案例一：
某月某日，小A按約定時間拜訪采購X小姐，不巧對方正忙著發(fā)貨，接待小A的是一位俊朗的年輕小伙子。雙方互換名片后發(fā)現(xiàn)對方來頭不小，名片職稱一欄赫然寫著“副理”二字，好年輕的副理。雙方都是年輕人，談起工作來話題也比較多，工作談得也很愉快，小A感覺這客戶挺有戲的，自已也有相當(dāng)?shù)陌盐��；毓竞螅給對方副理郵箱了一份更加詳細(xì)的公司產(chǎn)品資料。第二天，試圖聯(lián)系客戶看下對自已公司產(chǎn)品的看法，對方接電話小姐說“稍等”，一會后對方回復(fù)“副理現(xiàn)在沒來”。下午再打，對方回復(fù)“副理正在開會”，再打，回復(fù)“副理去車間處理事情了”，總之是再也聯(lián)系不上對方了。小A尋思著調(diào)出前幾天發(fā)的那封郵件，終于找到了原因，自已發(fā)郵件時寫的是“Y先生”而不是“Y副理”。明知道對方是”副理”身份，小A郵箱時用的卻是”先生”，顯然客戶覺得小A不尊重自已，生氣了。對方“潛水“的原因也就在此。
案例二：
小A與某公司X采購正在洽談合作之事，目前談到了樣品及報價事宜，口頭報價對方已經(jīng)接受，并通知小A打樣了，工作可以說是進(jìn)展得相當(dāng)?shù)捻樌�。于是小A做了一份正式報價單傳真給對方，沒幾分鐘對方來電說“不用打樣了“，然后就把電話掛了，聽語氣好像還挺生氣。這下可把小A搞懵了，雙方談了這么久，客戶怎么說變褂就變褂，然道對方就是傳說中的”變色龍“。當(dāng)他再次拿起那份報價單時，才發(fā)現(xiàn)自已犯了一個不大不小的錯誤，”薛先生“怎么變成了”孽先生“，連自已也哭笑不得。由于粗心，自然，小A失去了寶貴的訂單。
案例三：
自從小A做網(wǎng)銷后就一直在網(wǎng)上努力地推廣公司產(chǎn)品，但來公司好幾個星期了連個尋盤的客戶也沒有，真是苦惱�。∧程�，突然有人旺旺加自已并尋問相關(guān)產(chǎn)品事宜，這下可把小A興奮得，客戶的每個問題小A都一一認(rèn)真的解答，正談到產(chǎn)品價格時，忽然老板來電“小A，XX有急事，你馬上去幫忙一下“。一聽到”急事“，小A連招呼也忘了跟客戶打就急匆匆地離開了電腦，半小時后，小A回來了，發(fā)現(xiàn)客戶的頭像卻是灰色的了，怎么發(fā)消息也不回。由于沒有注意細(xì)節(jié)，小A又一次與訂單擦肩而過。
呵呵，都是粗心惹的禍。做業(yè)務(wù)，細(xì)節(jié)很重要，只有把細(xì)節(jié)做好了，才不會錯失訂單。
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