看到兩個(gè)關(guān)于細(xì)節(jié)的故事，細(xì)微的東西可以成就大的事情。關(guān)注細(xì)節(jié)，有時(shí)候就等于邁向成功。
這是一個(gè)發(fā)生在美國(guó)通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實(shí)故事。
有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的∶“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會(huì)怪你們?yōu)槭裁礇](méi)有回信給我，因?yàn)槲乙灿X(jué)得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個(gè)事實(shí)�！�
“我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來(lái)當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會(huì)開車去買�！�
“但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問(wèn)題就發(fā)生了�！�
“你知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店里出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問(wèn)題聽起來(lái)很豬頭。為什么這部龐帝雅克當(dāng)我買了香草冰淇淋它就發(fā)不動(dòng)，而我不管什么時(shí)候買其它口味的冰淇淋，它就是一尾活龍，為什么？”
事實(shí)上龐帝雅克的經(jīng)理對(duì)這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。
工程師安排與這位仁兄的見面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又發(fā)不動(dòng)了。
這位工程師之后又依約來(lái)了3個(gè)晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒(méi)事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒(méi)事。第三晚，香草冰淇淋，車子發(fā)不動(dòng)。
這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對(duì)香草過(guò)敏。因此，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠?qū)⑦@個(gè)問(wèn)題解決。工程師開始記下從頭到尾所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時(shí)間……根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。
為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置上。因?yàn)�，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。
現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問(wèn)是，為什么這部車會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會(huì)發(fā)不動(dòng)？原因很清楚，絕對(duì)不是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“蒸氣鎖”。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無(wú)法讓“蒸氣瑣”有足夠的散熱時(shí)間。
在這個(gè)故事中，購(gòu)買香草冰淇淋有錯(cuò)嗎？但購(gòu)買香草冰淇淋確實(shí)和汽車故障存在著邏輯關(guān)系。問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)在一個(gè)小小的“蒸氣鎖”上，這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，而且這個(gè)細(xì)節(jié)被細(xì)心的工程師所發(fā)現(xiàn)。這里有一正一反兩方面的教訓(xùn)，一方面，廠家在“蒸氣鎖”這個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有注意，導(dǎo)致了產(chǎn)品出現(xiàn)這種奇怪的故障；另一方面，龐帝雅克的工程師同樣因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，謹(jǐn)慎小心分析，最后終于找出了故障的原因。
問(wèn)題就這樣解決了。
下面的，是關(guān)于兩個(gè)人的故事。
他和她認(rèn)識(shí)很久了，但兩人一直做朋友，只是后來(lái)慢慢的兩個(gè)人走到了一起。
他感覺(jué)有一種東西在心里慢慢聚集，分開時(shí)，眼前常常浮現(xiàn)出她淺淺的微笑。出差的時(shí)候他便總是想要給她捎回一件小小的紀(jì)念品，東西不貴，是他的一點(diǎn)心意。
出人意料的是，她從來(lái)不收他的東西，每次都是說(shuō)，她不希望他們中間除了感情之外還有別的東西摻雜進(jìn)來(lái)，他心里有她就夠了。他不甘心，又開始想方設(shè)法把小物品在見面的時(shí)候偷偷放進(jìn)她的包里，但每次都是徒勞的。
時(shí)間長(zhǎng)了，他發(fā)現(xiàn)這樣使他們的見面變得很輕松，不必為了一些小的東西而費(fèi)心勞神。其實(shí)男人多數(shù)是粗心大意的，他便舒心地投入到這段感情的享受之中。
偶爾，他也會(huì)說(shuō)起，但那是心中甜蜜的責(zé)怪，責(zé)怪她不收他的小禮物。她說(shuō)其實(shí)已經(jīng)收到了他的禮物。他很奇怪，因?yàn)榭梢钥隙ㄋ龥](méi)有留下過(guò)任何東西。
禮物是一枝花，她說(shuō)。
他有點(diǎn)茫然，在記憶里，他沒(méi)有送過(guò)花。
是一枝槐樹花，春天的時(shí)候給我的。
他記起了，那是春天的夜晚，當(dāng)他們走過(guò)一片樹林的時(shí)候，一陣槐花的甜香飄過(guò)，他在路邊的一棵樹上，折下一枝還沒(méi)有開放的槐樹花枝，隨手給她看。
正是這枝花，她小心地保存起來(lái)。她說(shuō)，女人真怪，從心里是喜歡收到男人的禮物的，因?yàn)槟谴硭睦镉兴�。但作為�?還是愿意收到這凝集著他們共同經(jīng)歷的禮物。
他心里一動(dòng)，知道這樣的女人值得一生好好珍惜。
現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定，在我們的生活中，細(xì)節(jié)也在發(fā)揮著作用，正所謂量變到質(zhì)變。對(duì)于工作的細(xì)節(jié)和生活的小節(jié)，我們沒(méi)有理由不去重視。 |
