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電話營銷前的準(zhǔn)備工作有哪些？
訪問人數(shù)：3451 新聞作者：廣州到香港貨運(yùn)專線 新聞來源：廣州到香港貨運(yùn)專線 發(fā)布時間：2010-05-13 12:51:21
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電話營銷的過程非常短暫，我們只有做好充分的準(zhǔn)備，才能更好地抓住難得的機(jī)會，那么，電話銷售前的準(zhǔn)備工作有哪些?下面就詳細(xì)說下自己的觀點(diǎn)。
一：明確給客戶打電話的目的。試想，我們打電話給客戶都是有明確的目的，我們的目的是想成功地銷售產(chǎn)品，還有想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系。一定要明確自己的目的，這樣才能有明確的方向。
二：明確打電話的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個重要的方面。
三：明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題。為了達(dá)到目標(biāo)，我們需要想到有哪些信息？提問問哪些問題？這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
四：設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于雙方信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道自己怎么去回答。
五：所需資料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，自己不可能有太多的時間尋找資料。因此要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要提前準(zhǔn)備放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
六：把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，我們可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題不是很清楚，可以讓同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答。
電話銷售前的準(zhǔn)備工作對電話銷售成功具有很重要的作用，這就像一個堅(jiān)實(shí)的大樓需要一個良好地基一樣，因此，電話營銷員一定要做好以上這幾點(diǎn)電話銷售的前期準(zhǔn)備工作。
認(rèn)真做事，誠信做人
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