最近在論壇上看了很久的帖子，幾乎每天都可以看到有人在論壇上噴一些快遞公司的服務(wù)態(tài)度不到位。時(shí)效跟貨物的安全性沒(méi)有保障。做為同行，有時(shí)候我也比較理解一些做快遞的朋友。
每天風(fēng)里來(lái)，雨里去的。早上凌晨3點(diǎn)就要去交貨的日子可真不好受，我們?cè)谕饷鎿寱r(shí)間拼搏的時(shí)候。貨主們都在被窩里睡覺(jué)呢。為什么我們這么努力還要被客戶天天投訴呢？
首先我們要反思，我們自己還有哪些不足。昨天我有一個(gè)文件。就叫了一個(gè)快遞公司的來(lái)取件（由于都是同行，不必要把名字說(shuō)出來(lái)。名氣還蠻大的一個(gè)快遞公司呢）。我問(wèn)取件的師傅：這個(gè)件幾天可以到啊？
取件的師傅還是很有禮貌的回答：明天下午估計(jì)就可以到了。我聽(tīng)后還覺(jué)得滿意。
過(guò)了3個(gè)小時(shí)，我查貨的時(shí)候打電話問(wèn)這個(gè)貨大概要多久到的時(shí)候，客服小姐態(tài)度非常的蠻橫。直接說(shuō)了一句：沒(méi)人強(qiáng)求你發(fā)到我們公司，是你自己打電話取件的。以后你愛(ài)發(fā)不發(fā)。少了你一件貨，我們公司也不會(huì)倒。 要不你在過(guò)2個(gè)小時(shí)打電話來(lái)問(wèn)吧。我問(wèn)：為什么要等2個(gè)小時(shí)以后？現(xiàn)在不能幫我解決嗎？結(jié)果更氣人的一句是：2個(gè)小時(shí)以后我就下班了啊，你的事跟我無(wú)關(guān)了。
聽(tīng)了這個(gè)話真的很生氣。一個(gè)客服小姐的態(tài)度還沒(méi)有一個(gè)天天在外面跑的取件師傅好。難怪會(huì)被這么多客人投訴。我們都是做貨的，有時(shí)候一句話就能為公司帶來(lái)一個(gè)新客戶，同樣的效果。有時(shí)候一句話也能丟掉一個(gè)客戶�，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都非常的激烈，請(qǐng)問(wèn)下你們。你們是丟一個(gè)客戶容易，還是去找一個(gè)客戶容易？這個(gè)問(wèn)題，我想大家都知道。
所以有時(shí)候在看別人對(duì)我們投訴的時(shí)候，我們也要反思考一下自己。我們做貨運(yùn)的，做快遞的到底有哪些不足之處。為什么會(huì)被客人投訴。怎么樣避免客戶的投訴。如果我們把這些做好，還誰(shuí)有客戶來(lái)投訴嗎？ |
