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作為業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)想客戶之所想


訪問人數(shù):2836  新聞作者:  新聞來源:  發(fā)布時(shí)間:2010-01-26 17:28:32
 

今天早上接到一個(gè)客戶的詢價(jià)電話,說是有一件機(jī)器要從廣州發(fā)往香港上環(huán)的中正街,規(guī)格是:4.8M*1.2M*1.2M,有700多KG重,這也夠大夠重的,問我們能不能做到。這個(gè)貨雖然大,但從

廣州運(yùn)香港我們的倉庫那是不成問題的,只是到香港后要送到收貨人處就不確定了。因?yàn)楝F(xiàn)在年尾了,香港派送那邊很是繁忙,這些大件的貨操作不便且要專車派送,香港那邊有時(shí)是不做的

。所以我只給客戶報(bào)了廣州到香港自提的價(jià)格,讓客戶問下他們香港收貨人那邊能否自行過來提貨。
下午客戶又打來電話,他說他們香港收貨那邊安排不了,希望我們能安排送貨上門,我說上他稍等到下先,我問下香港派送那邊先就回復(fù)他,他說香港客戶那急著要回復(fù)讓我盡快回復(fù)。我當(dāng)

然也希望快的,一放下電話我就給香港打電話,可以怎么也打不進(jìn),真是煩人,好不容易打通了,那邊的操作又說負(fù)責(zé)人不在,等會(huì)才回來,我的天啊。只能打他的手機(jī),可是手機(jī)關(guān)機(jī)了,

真是壞事都擠在一起了。等到他回來回復(fù)我們的時(shí)候已經(jīng)是一個(gè)多鐘后了,答案是可以做的,但是要增加費(fèi)用。
得到了答復(fù)我立即就撥通了客戶的電話,給他報(bào)了派送的價(jià),可是客戶客戶卻說,很抱歉,他已與另一家公司合作了,因?yàn)槲覀兊呐伤秃芫枚即_定不下來,而他的香港客戶又急著要,雖然那

家公司的報(bào)價(jià)還高點(diǎn),但這價(jià)格并不是他考慮的重點(diǎn)。真是遺憾,但回想著自己與客戶報(bào)價(jià)的整個(gè)過程,感覺自己真的是犯了個(gè)大錯(cuò)誤,不會(huì)站在客戶的角度想問題。在客戶第一次問價(jià)之后

就應(yīng)該著手安排派送的事了,而不應(yīng)等到下午才來安排的。這是個(gè)教訓(xùn)啊!

 


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