今天早上接到一個(gè)客戶的詢價(jià)電話，說是有一件機(jī)器要從廣州發(fā)往香港上環(huán)的中正街，規(guī)格是：4.8M*1.2M*1.2M，有700多KG重，這也夠大夠重的，問我們能不能做到。這個(gè)貨雖然大，但從
廣州運(yùn)香港我們的倉庫那是不成問題的，只是到香港后要送到收貨人處就不確定了。因?yàn)楝F(xiàn)在年尾了，香港派送那邊很是繁忙，這些大件的貨操作不便且要專車派送，香港那邊有時(shí)是不做的
。所以我只給客戶報(bào)了廣州到香港自提的價(jià)格，讓客戶問下他們香港收貨人那邊能否自行過來提貨。
下午客戶又打來電話，他說他們香港收貨那邊安排不了，希望我們能安排送貨上門，我說上他稍等到下先，我問下香港派送那邊先就回復(fù)他，他說香港客戶那急著要回復(fù)讓我盡快回復(fù)。我當(dāng)
然也希望快的，一放下電話我就給香港打電話，可以怎么也打不進(jìn)，真是煩人，好不容易打通了，那邊的操作又說負(fù)責(zé)人不在，等會(huì)才回來，我的天啊。只能打他的手機(jī)，可是手機(jī)關(guān)機(jī)了，
真是壞事都擠在一起了。等到他回來回復(fù)我們的時(shí)候已經(jīng)是一個(gè)多鐘后了，答案是可以做的，但是要增加費(fèi)用。
得到了答復(fù)我立即就撥通了客戶的電話，給他報(bào)了派送的價(jià)，可是客戶客戶卻說，很抱歉，他已與另一家公司合作了，因?yàn)槲覀兊呐伤秃芫枚即_定不下來，而他的香港客戶又急著要，雖然那
家公司的報(bào)價(jià)還高點(diǎn)，但這價(jià)格并不是他考慮的重點(diǎn)。真是遺憾，但回想著自己與客戶報(bào)價(jià)的整個(gè)過程，感覺自己真的是犯了個(gè)大錯(cuò)誤，不會(huì)站在客戶的角度想問題。在客戶第一次問價(jià)之后
就應(yīng)該著手安排派送的事了，而不應(yīng)等到下午才來安排的。這是個(gè)教訓(xùn)啊！ |
