客戶無(wú)錯(cuò)，有錯(cuò)的是我們
今天那個(gè)40尺柜的貨終于順利送到香港客戶手上了，我也可安心下來(lái)了�；叵胫鲞@柜貨的整個(gè)過(guò)程，真是歷歷在目，教訓(xùn)頗多，受益也不淺。整個(gè)過(guò)程這里就不敘述了，只想說(shuō)說(shuō)其中教訓(xùn)
最深的一點(diǎn)，也是在今后的工作中很值得記取和注意的一個(gè)細(xì)節(jié)。
客戶本來(lái)跟我們訂的是40尺的貨柜的，可是當(dāng)我們的貨柜到達(dá)客戶工廠正準(zhǔn)備裝貨的時(shí)候，客戶卻打來(lái)電話跟我說(shuō)，怎么40尺柜這么長(zhǎng)的，說(shuō)香港收貨那邊的倉(cāng)庫(kù)好像通不發(fā)這么長(zhǎng)的車，問(wèn)
我能不能換一輛小一點(diǎn)的車。我說(shuō)要換可以，但要多付一次返空費(fèi)。一說(shuō)到多付運(yùn)費(fèi)，客戶肯定就不肯了，他說(shuō)雖然當(dāng)時(shí)他是說(shuō)要40尺的柜，可他不知會(huì)有這么長(zhǎng)啊，而我又沒(méi)告訴他40尺柜
有多長(zhǎng)，還說(shuō)要么就換車要么就不走了，還耍起了賴，我的天��！這是哪門了的道理。換柜肯定不行的了，我們的柜在深圳，而客戶在廣州，客戶又不肯付返空費(fèi)，這樣白跑一次我們肯定虧
大發(fā)了。
現(xiàn)在最好的辦法就是從收貨人處想辦法了，費(fèi)了好大的勁，終于讓收貨人答應(yīng)換另外一個(gè)地方收貨，雖然說(shuō)得我喉嚨都啞了，但還是值得的，終于還是挽回了換車的麻煩。
是啊，客戶說(shuō)得對(duì)，他并不知道40尺柜有多長(zhǎng)，我為何沒(méi)有告訴他呢？這不是他的錯(cuò)，是我的錯(cuò)�。∽鲐涍\(yùn)這么久了，我應(yīng)該了解，并不是每個(gè)客戶都了解那些貨運(yùn)常識(shí)，即便是最基本的。
就比如貨柜車有多長(zhǎng)多高，也不是每個(gè)客戶都會(huì)想到他收貨人處能否通得了大柜車的，但我們做貨運(yùn)的就必須得想到，并且還要能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里告知提醒客戶。要不然由此而引發(fā)的后果也
只有我們自己來(lái)承擔(dān)了。 |
