一單既包含常溫商品又包含冷凍商品的復合包裹,從下單到送達,全程需要多久?在央視消費主張欄目播出的618特別節(jié)目《618來了 探訪電商新潮流:物流升級》中蘇寧達到了最新記錄——只需要17分鐘。
無獨有偶,北京晚報在《618成物流企業(yè)試金石,軟硬實力雙驅動成關鍵,未來格局誰主導?》中指出,“快”與“準”已成當今物流快遞行業(yè)的兩大標配指標,除豐厚的優(yōu)惠力度以外,快遞包裹能否快速準時送達,成為了檢驗各大電商平臺物流能力的“硬”指標。在這兩項指標的測評上,蘇寧物流可謂實力不俗。
天下物流 唯快不破
在北京晚報的618測評中,同時在蘇寧易購、京東超市、天貓超市這三大主流電商平臺上下單相同產品,蘇寧易購的速度超過、甚至遠超過京東的自建物流和天貓的第三方物流模式,“北京全境半日達”承諾的有效性得到了驗證。
而在此前蘇寧物流發(fā)布的一份《618快遞時效地圖》來看,蘇寧物流“當日達”服務已經覆蓋全國78城,可以實現(xiàn)“上午買下午到”服務;“次日達”服務完成317城覆蓋,“今天買明天到”實現(xiàn)普惠化。不管是一線城市、新一線城市,還是二三線城市,甚至阿拉善、烏海等越來越多的偏遠城市用戶都可以享受“一覺醒來收包裹”的服務。
送得快的背后,是蘇寧物流一直堅持“讓商品離消費者更近”。首先是物流數(shù)字化及智能化的投入和應用。從數(shù)字園區(qū)到智慧大腦,從外骨骼機器人到機器人倉,從無人機到無人車,蘇寧物流集結了最強“黑科技”戰(zhàn)隊。再加上IOT、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術在倉運配全鏈路上的應用,在蘇寧物流的智能倉庫里,包裹出庫最快只需半小時,各環(huán)節(jié)作業(yè)效率被大大提升。
其次就是基礎設施網的持續(xù)擴張,6月,蘇寧物流新增五大小件物流中心,與另外19座倉儲總面積加起來近1000萬平方,其中在南京、上海等城市還建有 “超級云倉”。為提升全鏈路時效,蘇寧物流通過大數(shù)據(jù)預測,針對業(yè)務單量多的地區(qū),進行路由優(yōu)化,開通整車直發(fā)路線,減少中轉分撥環(huán)節(jié)。如江西贛州的包裹則由離得近的蘇寧廣州倉直發(fā),一樣能享受到“當日達”服務。
精準配送 逐個擊破
“除了送的快,還要送的準�！彪S著服務不斷升級加碼,物流配送的時效性越來越被重視�！皽蕰r達”是今年蘇寧618的關鍵詞,蘇寧物流推出付費準時達服務,只需加3元錢,就能讓用戶包裹準時送貨上門。通過把全天劃分為一個個時間段,用戶可以自由選擇收取快遞的時間,快遞早到晚到都賠錢。
蘇寧物流對配送時間精確度的自信要歸功于蘇寧獨有的線下業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢。在蘇寧的線下門店中,蘇寧易購廣場、蘇寧電器店和蘇寧店的發(fā)貨都可以通過蘇寧小店的app進行,所有的訂單都可以從最近的店鋪進行發(fā)貨,門店即倉庫。目前升級后的“準時達”服務已經覆蓋全國100座城市,而自身優(yōu)秀的線上線下零售體系配合急速達、半日達、次日達、準時達、當日達、蘇寧秒達等物流產品,更是提升了消費者的購物體驗。
更值得一提的是,蘇寧的末端配送堅持100%送貨上門、100%提前電聯(lián)。真正配送到家不僅使蘇寧在精準配送方面更勝一籌,還減少了交付過程中很多不必要的糾紛,從而提升了消費者的滿意度。在最近發(fā)布的《國家郵政局關于2019年第一季度郵政業(yè)消費者申訴情況通告》中,蘇寧易購以1.93的申訴率成為申訴率最低的三大快遞企業(yè)之一。在巨大的業(yè)務量下,蘇寧物流還能保持如此高的消費者滿意度實在是令人稱贊,這也驗證了蘇寧物流高效的服務質量。
廣州到香港物流
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